设备维修咨询小程序，解答服务专业又及时

      生活或工作中常常会出现设备突然出现问题无法正常运作，耽误正在进行的操作与进程的问题，在这种情况下，在找专业维修工修理之前，人们会选择先自行查找问题，看能否直接解决问题，一般是通过电话咨询或网络搜索的方式。但是这种方式效率较低，无法提供及时的回复与解答，且方式传统、专业性较低，无法有效的解决问题。在此背景之下，设备维修咨询小程序应运而生，主要包括以下几个功能板块。

      在线咨询。该板块按设备维修类别的不同分为多个类别，例如配电柜维修、电气控制系统维修、清洁器维修等类。用户在根据个人需要选择维修类别之后，则可以看到不同等级的咨询专家分类，每一等级的专家咨询费用不同，一般有初级、中级、高级三类。用户在进一步选择后即可看见专家的排列列表，点击进入每一专家的详情页面，可以查看专家的姓名、领域、资历、个人简介、被咨询次数、好评率等具体信息，方便用户全面了解，比对选择。

      选定咨询专家后即可进行在线咨询，一般提供文字、语音、视频三种联系方式，在提出设备维修问题后，专家会快速响应，及时解答，在最短的时间内高效解决用户的问题。如遇沟通不畅或描述不清等问题，用户可以采取录制视频的形式，确保专家能准确把握设备情况，从而给出精准的维修方案。

      讲解课堂。该板块主要分为视频和直播两种形式，是平台通过大数据的整合分析，针对平台用户提出的常见共性问题进行统一的专业性的解答，并分享一些设备维修方面的专业知识与常识，提高用户的知识储备和技能应用能力。视频形式生动直观，更有利于用户了解设备维修的细节问题；直播形式可以促进用户与专家和平台之间的交流互动，提升用户的平台黏性。

      问答论坛。该板块给用户提供了庞大的信息资源和高效通畅的交流渠道，用户可以在该板块针对自己的问题发帖提问，获取其他用户或专家的解答，也可以浏览论坛上其他用户发布的提问，对了解或有经验的问题进行解答，在解决自身问题的同时，还可以提高在平台的活跃度，提升用户等级，方便以后在提问时提高曝光率，问题解决更为高效。

      同时，该板块还设置有“热门问答”分栏，主要展示的是平台用户出现频次较高的问题或回复量较多的问题，这些问题存在一定的普遍性和共性，可以直接解决部分用户的问题，避免用户对同样的问题重复提问，造成资源浪费和信息冗余。

      积分商城。用户每一次发帖提问、回答都可以获得一定额度的积分，如果用户的回答被采纳或被设置为精选回答，还可以获得奖励积分。在用户的积分记录页面，用户可以查看每一次积分的获取明细，包括积分来源、额度、获取时间等信息，还可以在积分排行榜查看自己的积分排行情况并了解其他用户的积分情况。所获积分可以在每一次提问时设置为奖励，激励其他用户或专家解答自己的问题，也可以在积分商城兑换咨询优惠券或其他周边礼品。

      设备维修咨询小程序的开发意义在于给用户提供专业化、及时化的咨询平台，帮助用户解决生活和工作中随时可能出现的设备维修问题，因此平台必须要保证对用户问题的快速、高效的回应，真正给用户提供便捷、优质的服务。