社区服务小程序，助力智慧社区建设

      小程序与万物互联开创了网民生活服务新篇章。据最新数据显示，除网络购物和视频之外，生活服务是用户最常使用的小程序类型，18-29岁用户占比46.5%，与餐饮、旅游并称三大新生活场景，智慧社区、智慧旅行和智能家居正在重塑网民生活方式。其中，智慧社区小程序是一个颇具潜力的赛道。

      原因在于，现在街道社区的管理存在诸多痛点，例如公告资讯通知滞后，居民不能及时接收信息，社区服务多样化，但工作人员往往人力不足，职能不明确，居民办事麻烦，且居民意见反馈渠道单一，社区处理效率慢。这样看来，整合各项服务的社区服务小程序的开发就十分有必要了。一般来说，社区服务小程序主要包括以下板块内容。

      公告栏。这一板块主要包括通知公告和社区文化两个分区。通知公告分区主要是对社区事务的通知公告，例如疫情防控最新要求、物业缴费通知、人口信息普查、社区文艺活动推送等多方面内容，方便居民及时查看，不遗漏重要信息与通知。社区文化分区主要是对社区的文化建设内容，例如社区党建活动、和谐社区的创建以及党和国家相关政策的宣传等，有利于打造良好的社区形象，增强居民的认同感和凝聚力。

      办事指南。办事指南是社区服务小程序的重点板块，主要是社区所提供的各项业务服务，包括物业费、水电费等缴费事项，疫苗预约、健康体检等基础公共卫生事项，以及宠物登记、活动室预约等其他事项。用户可以根据自己的需要进入相应的板块进行缴费或预约。每一项操作都会生成清楚的明细，例如缴费的明细会明确缴费数额、事由、时间等，方便用户查看记录。

      社区集市。这一板块主要是通过社区对超市、便利店、药店等商家的吸引入驻，给居民提供更全面、丰富的服务内容。居民可以直接通过社区服务小程序购买水果、生鲜、蔬菜及其他百货，一键下单，快速配送，还可以享受社区的特定优惠，大大便利了居民的生活。

      反馈通道。反馈板块主要包括需求反馈和意见反馈等两大项内容。需求反馈主要包括对小区微治理方面，如垃圾堆放、小广告污染、杂物堆砌、车辆违停等现象的反馈，方便社区工作人员及时查看，解决相关问题；还包括对公共区域，如电梯、小区活动器材、花园等的维护反馈。同时，如果居民有换锁、修窗、快递签收等个人需求，也可以进行反馈，之后会有工作人员上门服务。

      意见反馈主要是居民对社区的管理与服务方面提出的意见、建议或疑问，社区工作人员会定期查看并集中回答和解决，有利于促进居民和社区的交流沟通，推动打造和谐社区。

      “十四五”规划纲要提出“依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈”。社区服务小程序的开发，可以推动提高社区服务的便利化、标准化、智慧化和品质化水平，助力打造智慧社区。